Главная / Asista

Сервисная система ИТ-аутсорсинга, разработанная в IT Support Group.

30 июня 2022 года сервисная система ИТ-аутсорсинга «ASISTA» стала объектом интеллектуальной собственности, внесенным в госреестр объектов, охраняемых авторским правом ©

ITSM-система, разработанная для казахстанского бизнес-пространства

Asista — это система коммуникации между IT Support Group и нашими клиентами. Она помогает создать комфортную среду взаимодействия, повышает результативность работы ИТ-специалистов и дает вам всю необходимую информацию о совместной работе.

Asista создана для того, чтобы сделать ваше взаимодействие с ИТ-специалистом максимально удобным и эффективным. Поэтому здесь все работает на ускорение выполнения заявки, одновременно давая вам возможность контролировать общий ход работы.

Основные функции

Узнаёт пользователя по ID
Принимает заявки через веб-интерфейс
Создаёт заявки в нашей CRM
Высылает уведомления на вашу почту
Показывает статус заявок
Даёт удобный доступ к архиву заявок отдельного пользователя или всей компании
Показывает удобную статистику по заявкам за нужный период для принятия управленческих решений (BI);
Помогает в коммуникациях между HR отделом и ИТ с помощью функционала модуля управления доступами.

Дарья Ромасева, Руководитель отдела удалённой поддержки IT Support Group

Как установить Asista

У каждого нового клиента мы проводим инвентаризацию и закрепляем уникальный ID за каждой рабочей станцией. Asista устанавливается специалистом нашей компании и настраивается так, чтобы система узнавала пользователя и рабочую станцию при активации каждой новой заявки.

Дарья Ромасева,
Руководитель отдела удалённой поддержки

Алгоритм работы

Вы запускаете значок Asista на рабочем столе, интерфейс открывается в браузере
Выбираете, в какую из сервисных компаний подать заявку
Определяете, как подать заявку: восстановить архивную, подать новую или вернуть предыдущую
Специалист приступает к выполнению заявки, а вы отслеживаете ее статус
После решения задачи вы можете оценить работу специалиста и оставить отзыв

Модуль заявок

Это интерфейс, в котором вы подаете заявку. Есть несколько способов сделать это: если проблема возникла в первый раз, нужно заполнить простую и понятную форму, а если неполадки повторяются вновь, можно восстановить последнюю выполненную нами заявку. После подачи заявки, система направит ее в нашу CRM и назначит ответственного исполнителя, который начнет решать проблему уже через несколько минут.
Модуль уведомлений

Мы сделали систему уведомлений, которые автоматически приходят на вашу почту на каждом этапе работы с системой. Так вы в любой момент можете отследить, в каком состоянии находится ваша заявка (от момента регистрации до изменения статуса), узнаете, кто назначен ее исполнителем, а после решения проблемы получите отчет о выполненной работе.
Модуль архива

В вашем личном кабинете размещается модуль архива, в котором вы в любой момент можете получить доступ к предыдущим заявкам. Доступ может быть частичным (пользователь видит только свои заявки) или полным (все заявки компании за все время). Список заявок можно формировать по времени, отделу или статусу — и любую закрытую заявку можно вернуть в работу
Модуль BI

Этот модуль в личном кабинете предоставит вам аналитику по заявкам — для этого мы настроили выгрузку всех данных из нашей CRM и запустили движок, который производит расчеты и оформляет данные в виде понятной бизнес-аналитики. Модуль является системой поддержки принятия решений, помогая вам делать выбор на основе объективного анализа.

Смотреть видео

Модуль управления доступами

В Asista есть функционал, который помогает при необходимости выдавать или закрывать доступ вашим сотрудникам. В нем несколько сценариев:

	Новый сотрудник – у вас появился новый сотрудник и ему необходимо выдать доступ и настроить рабочее место; Новый сотрудник
	Перевод сотрудника – сотрудник пересел на другое рабочее место или устройство, на котором он работает, изменилось; Перевод сотрудника
	Перевод сотрудника – сотрудник пересел на другое рабочее место или устройство, на котором он работает, изменилось;
Смотреть видео

Как пользоваться Asista

Расскажем и покажем интерфейс

Смотреть на YouTube

Концепция Asista

Asista эволюционировала из простого софта для оставления заявок, который помогал снять нагрузку с наших сотрудников. Теперь это система, ориентированная на вас, наших клиентов, которая будет постоянно развиваться и улучшаться, с каждым годом предлагая вам новые полезные функции

Asista — это заботливая и компетентная помощница, которая всегда на связи и готова предоставить любого ИТ-специалиста для решения любых ИТ-задач вашего бизнеса, от поддержки и консультации до разработки или поставки оборудования.

Блог

Все статьи

Сравнение ИТ-аутсорсинга и ИТ-аутстаффинга: какой вариант выбрать?

Аутсорсинг и аутстаффинг IT - два различных подхода к управлению персоналом и ресурсами в бизнесе, каждый из которых имеет свои особенности и применяется в зависимости от потребностей и стратегии компании.

Читать статью

Кибербезопасность и ИТ-аутсорсинг: как обеспечить защиту данных

В 2023 году существует огромное количество видов вирусов, вредоносных программ, уязвимостей в коде, а также целое множество других инструментов

Читать статью

Выбор ИТ-аутсорсинга: как найти надежного партнера

ИТ-аутсорсинг - это передача IT-инфраструктуры в руки специализированной компании, цели у данной процедуры могут быть разными: от первоначальной установки оборудования до миграции сервера.

Читать статью

Поиск и найм ИТ-специалистов через аутстаффинг

Предприниматели довольно давно пользуются наймом ИТ специалистов без их оформления в штат. Данная практика успела стать распространенной и превратиться в полноценную услугу. Она называется аутстаффинг

Читать статью

Настройка локальной сети и интернет

В настоящее время практически все население земли знакомо с интернетом, он бывает двух видов. Локальная сеть (LAN) объединяет физически соседствующие устройства. Глобальная сеть (WAN) выходит за границы отдельных домов.

Читать статью

Установка и обновление антивируса

Заразить компьютер вредоносной программой проще простого, нет никакой гарантии, что этого не произойдет. Безопасная работа с компьютером без антивируса фактически невозможна.

Читать статью

Проектирование центра обработки данных (ЦОД)

Центр обработки данных (ЦОД) — сложная экосистема оборудования, состоящая из серверов, систем бесперебойного питания, маршрутизаторов и многого другого.

Читать статью